Quick Access


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞLARININ İŞTEN AYRILMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ. ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA ÇALIŞANLAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
(THE EFFECT OF EMOTIONAL LABOR ON THE INTENTION TO LEAVE. A STUDY ON EMPLOYEES IN PRIVATE EDUCATION INSTITUTIONS. )

Author : Turhan MOÇ    
Type :
Printing Year : 2018
Number : 13
Page : 673-690
    


Summary

Bu çalışmanın amacı duygusal emek ve onun alt boyutları olan yüzeysel davranış, samimi davranış ve derin davranışın çalışanların işten ayrılma niyetleri üzerindeki etkisini incelemektir. Küreselleşme ve onun getirdiği değişim süreciyle beraber, ekonomi, imalat sektöründen hizmet sektörüne doğru hızlı bir geçiş yaşamaktadır. Hizmet sektörü içeresinde en çok değişim gösteren alanların başında eğitim sektörü gelmektedir. Eğitim sektöründe çalışanların fiziksel ve zihinsel emeği yanında duygusal emeklerini de sergilemeleri gerekmektedir. Duygular sunulan hizmetin kalitesini belirleyeceğinden çalışanların duygusal emek davranışlarının belirlenmesi günümüz örgütler için büyük önem taşımaktadır. İşin bir parçası haline gelen duygular, çalışanlar tarafından farklı şekillerde sergilenmesi müşterilerin memnuniyetini arttırsa da neden olacağı duygusal çelişkiler çalışanları bundan olumsuz yönde etkileyebilir. Duygusal emek davranışları çalışanları yavaş bir şekilde yıpratarak performanslarının düşmesine ve işten ayrılma niyetlerine yol açabilir. Çalışanların işten ayrılma niyetinin neden olduğu işten ayrılma ve personel devri yalnızca yarattığı yüksek maliyetler ve düşük üretim kayıplarına neden olmasından dolayı değil aynı zamanda iş yerinde başka önemli sorunlarda yol açmasından dolayı pek çok araştırmacı tarafından ele alınmıştır. Duygusal emeğin uzun vadeli olumsuz bir sonucu olarak ifade edilen işten ayrılma niyeti ile ilgili çok az çalışmaya rastlanmıştır. Bu amaçla Iğdır ilinde M.E.B`na bağlı özel öğretim kurumlarında görev yapan öğretmen ve idarecilerin duygusal emek davranışlarının işten ayrılma niyetleri üzerindeki etkilerini tespit etmek üzere bir çalışma yapılmış elde edilen veriler SPSS 20.0 ve Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) AMOS 20.0 programı ile değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçları duygusal emek ile işten ayrılma ve alt boyutları olan yüzeysel ve derin davranış ile pozitif yönde samimi davranış ile negatif yönde bir ilişki olduğunu göstermektedir.



Keywords
Duygusal emek, İşten ayrılma niyeti, Yüzeysel davranış, Derin davranış, Samimi davranış.

Abstract

The aim of this study is to investigate the effect of emotional labor and its sub-dimensions, surface acting,genuine acting and deep acting on the turnover intention the employees. With globalization and the process of change, the economy is experiencing a rapid transition from the manufacturing sector to the service sector. The education sector is one of the most changing areas in the service sector. Employees of the education sector need to display their emotional labor as well as physical and mental labor. Emotions will determine the quality of the service provided, and the determination of the employees' emotional labor behavior is of great importance for today's organizations. Emotions that become part of the work, the way that employees exhibit different ways to increase the satisfaction of the customers, but the emotional contradictions that may cause the employees to adversely affect it. Emotional labor behaviors can lead to slow performance of employees and decrease their performance. Many workers have been dealt with not only because of the high costs they create and the transfer of staff caused by the turnover intention the employees, but also because they cause other significant problems in the workplace. Few studies have been found regarding the turnover intention as a long-term negative result of emotional labor. For this purpose, a study was conducted to determine the effects of emotional labor behaviors of teachers and administrators working in private education institutions in Iğdır province on their intention to quit their job. The results of the study show that there is a positive relationship emotional laborand its sub-dimensions of surface acting and deep acting and is a negative relationship genuine acting with turnover intention. For this purpose, in order to determine the effects of emotional labor behaviors of teachers and administrators who work in private education institutions in Iğdır province on their turnover intention. The data obtained were evaluated SPSS 20.0 and Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS 20.0 program.



Keywords
Emotional labor, Turnover intention, Surface acting, Deep acting, Genuine acting.

Advanced Search


Announcements

    TARAS ŞEVÇENKO ULUSLARARASI SOSYAL BİLİMLER KONGRESİ

    Son özet gönderme tarihi: 

    20 Temmuz 2018

    Katılım ücreti yatırma ve kayıt: 

    20-24 Temmuz 2018

    Kongre programının yayınlanması: 

    28 Temmuz 2018

    Son tam metin gönderme tarihi: 

    1 Eylül 2018

    Özet kitabı yayını: 

    1 Eylül 2018


    4. ULUSLARARASI MATEMATİK, MÜHENDİSLİK VE FEN BİLİMLERİ KONGRESİ

    KONGRE TAKVİMİ

    ?Özetlerin son gönderim tarihi

    15 Temmuz 2018

    ?Katılım ücretinin yatırılması ve kayıt

    15-18 Temmuz 2018

    ?Kongre Özet Kitabının yayınlanması

    1 Eylül 2018

    ?Tam metinlerin son gönderim tarihi

    (tam metin zorunluluğu yoktur)

    1 Eylül 2018

    ?Tam metin kitabının yayınlanması

    1 Ekim 2018


    PARİS II. ULUSLARARASI SOSYAL BİLİMLER KONGRESİ

    Bildiri Özetlerinin Gönderilebileceği Son Gün

    15 Temmuz 2018

    ?Kongre Programının İlanı

    22 Temmuz 2018

    ?Katılım Ücreti Ödemesi

    15-20 Temmuz 2018

    ?Tam Metinlerin Gönderilebileceği Son Gün

    (tam metin kitabı için)

    15 Ağustos 2018

    ??Bildiri Özet Kitabının Yayınlanması

    15 Ağustos 2018


    1. Uluslararası Atatürk İlkeleri ve İnkilap Tarihi Kongresi

    Bildiri Özetlerinin Gönderimi

    İçin Son Tarih      

    15 Temmuz 2018

    (hakem değerlendirmesi en çok bir hafta sürmektedir.

    Sonuç ilgilisi ile gecikmeksizin paylaşılmaktadır)

    Katılım Ücretlerinin Yatırılması ve Dekontun Mail Atılması 

    15- 18 Temmuz  2018
    Kongre Programının İlan Tarihi

    22 Temmuz 2018

    Kongre Tarihi

    29- 31 Ağustos 2018?

    ?Bildiri Özet Kitabının Yayın Tarihi

    15 Eylül 2018


    MAHATMA GANDHI ULUSLARARASI SOSYAL BİLİMLER KONGRESİ

    Son özet gönderme tarihi: 15 Ağustos 2018

    Katılım ücreti yatırma ve kayıt: 15-20 Ağustos 2018

    Kongre programının yayınlanması: 20 Ağustos 2018

    Son tam metin gönderme tarihi: 1 Ekim 2018

    Özet kitabı yayını: 1 Ekim 2018


    7. Uluslararası Çin'den Adriyatik'e Sosyal Bilimler Kongresi

    7. Uluslararası Çin'den Adriyatik'e Sosyal Bilimler Kongresi

    Son özet gönderim tarihi

    15 Eylül 2018

    Katılım ücretinin yatırılması

    En geç 20 Eylül 2018

    Kongre tarihleri

    11-14 Ekim 2018

    Özet kitabının yayınlanması

    20 Ekim 2018

    Tam metinlerin gönderilebileceği

    son gün

    (tam metin zorunluluğu yoktur)

    20 Ekim 2018

    Tam metin kitabının yayınlanması

    1 Kasım 2018


    Sidney Kongre

    KONGRE YERİ: SIDNEY

    KONGRE KONULARI: 

    Sosyal Bilimler, Matematik, Fen ve Mühendislik Bilimleri

    KONGRE ÜCRETİ: 

    280 EURO

    SON ÖZET GÖNDERİM TARİHİ: 

    15 EKİM 2018

    ÖDEME VE KAYIT: 

    15-20 EKİM 2018

    TAM METİN GÖNDERME TARİHİ:

    1EKİM 2018


    İndex Taraması ISSUU

    IKSADJOURNAL Dergisi ISSUU Journal Listings indeksinde taranmaya başlamıştır. 

     


    İndex Taraması SCIWIN

    IKSADJOURNAL Dergisi World Index ( SCIWIN) tarafından indekslenmeye başlamıştır.


    İndex Taraması ResearchBible

    IKSADJOURNAL Dergisi ResearchBible (Academic Resource Index) tarafından indekslenmeye başlamıştır. 


    İndex Taraması ESJI

    IKSADJOURNAL Dergisi Eurasian Scientific Journal Index (ESJI) tarafından indekslenmeye başlamıştır. 



Address :Kazakh Girls State Pedegogical University, Faculty of Education, Almaty/Kazakhstan
Telephone :+77789210336 Fax :
Email :iksadjournal@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri